Mejora continua
Sistema Integrado de Calidad, Medio Ambiente y Gestión Ética y Social
En 2011 nuestra entidad hizo una gran apuesta por la calidad al poner en marcha un proyecto para la implantación de un Sistema Integrado de Gestión de la Calidad, el Medio Ambiente y la Responsabilidad Social Corporativa, así como un enfoque de trabajo por procesos y gestión de proyectos. La idea era la mejora en la eficacia y eficiencia del trabajo, así como la conversión en entidad de referencia, basada en la búsqueda de la excelencia y la mejora continua.
Para ello, se dieron pasos como la realización de un Análisis de Puestos de Trabajo (APT); la reorganización del Organigrama por Áreas/Funciones; Elaboración de procedimientos y su implantación paulatina etc. que desembocaron en la implantación de un Sistema Integrado de Gestión basado en los requisitos de las siguientes Normas:
- UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos.
- UNE 66916:2003 Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la gestión de la calidad en los proyectos.
- UNE-EN ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso.
- ISO 26000 Guía de Responsabilidad Social. Integrándose su aplicación en un único sistema.
Adoptar este Sistema de Gestión Integrado fue una decisión estratégica para:
- a) Demostrar nuestra capacidad para proporcionar de forma coherente un servicio que satisfaga los requisitos del territorio, así como de otras partes interesadas, y los legales aplicables a nuestra actividad desde el punto de vista de la calidad, ambiental y social.
- b) Aumentar la satisfacción de nuestros grupos de interés, a través de una aplicación eficaz de este Sistema, incluyendo los procesos de mejora continua y la conformidad con los requisitos de los grupos de interés y los reglamentarios.
La certificación del mismo por una empresa Auditora externa se consiguió en junio de 2012, estando vigente los certificados un par de años más. Posteriormente, dicho Sistema no siguió certificándose, aunque no por ello dejaron de aplicarse los procedimientos y principios que lo sustentaban. Es decir, dejó su poso en la forma de trabajar de la entidad y ha influenciado nuestro quehacer en adelante, hasta nuestros días.
Esto no es sino un paso más en la evolución natural de nuestra apuesta por la cultura del cambio y mejora continuas, que aporta ventajas en el quehacer diario de la entidad -trabajo interno y organizativo- y, especialmente, de cara a satisfacer a nuestros/as usuarios/as de proyectos y promotores/as solicitantes de ayudas de los programas que gestionamos, así como a todos los «stakeholders» o grupos de interés que confluyen en nuestra Asociación y el entorno del medio rural donde actúa el GDR.
Algunos documentos fundamentales que emanaron de dicho proceso de mejora y que nos siguen guiando actualmente son la Política de Gestión (donde se recogen nuestros Objetivos, Misión y Valores), el Código de Conducta, el Mapa de Procesos o el Plan de Igualdad.
Diálogo con los grupos de interés: de la RSC al ESG
La responsabilidad social corporativa también se sigue aplicando desde el GDR Campiña de Jerez y Costa Noroeste de Cádiz ligada al desarrollo de planes estratégicos, programas y proyectos en beneficio del territorio, respetando al mismo tiempo las necesidades del resto de grupos de interés. Se trata de gestionar los impactos de nuestra actividad, creando beneficios no sólo sobre el territorio, sino sobre las entidades asociadas, empleados/as, medio ambiente, organismos patrocinadores, entorno social y medioambiental, sus habitantes etc. En estos años hemos seguido aplicando la RSC, concepto que ha ido evolucionando actualmente hacia los que se conoce como ESG (siglas en inglés de Environmental, Social, Governance) referido a factores ambientales, sociales y de gobierno corporativo transparente y participativo.
Vías de comunicación y diálogo
A través del desarrollo de un conjunto de vías de comunicación y diálogo buscamos generar un feedback constante con nuestros grupos de interés para:
- Comunicar los objetivos, las actuaciones realizadas y los logros alcanzados en las diferentes dimensiones del desarrollo sostenible, la calidad, la económica, la ambiental y la social.
- Recibir las valoraciones y las peticiones de las partes interesadas.
- Análisis interno y consulta de fuentes externas para identificar las necesidades y expectativas de estos colectivos.
- Identificación de los elementos relevantes para estos grupos.
- Enfoque de las actividades según las necesidades observadas, planteando objetivos y consiguiendo avances en el desarrollo de esta relación.
En resumen, ponemos a disposición pública una serie de herramientas con el objetivo de ser transparentes y ofrecer información sobre el desempeño de la calidad, la gestión medioambiental y la gestión ética y socialmente responsable, que realizamos, fomentando también la participación.
Así, a través de esta web encontramos un apartado de Contacte/Sugerencias y un canal de comunicación directa vía Whatsapp, además existe un documento específico que ponemos al alcance público si quieren hacernos llegar cualquier Queja, sugerencia, denuncia o reclamación.
También, en este sentido, desde el GDR se elabora anualmente una Memoria de Gestión que integra los principios de Sostenibilidad y Responsabilidad Social Corporativa como documento para difundir nuestra actividad entre los Grupos de Interés y la sociedad en general.